TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO DE LA PLATAFORMA VENNU

Lea con detenimiento estos Términos y Condiciones antes de utilizar la Plataforma. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar de cualquier forma la Plataforma usted acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las demás políticas que se incorporan por referencia. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Identidad de las Partes y aceptación

Los presentes términos y condiciones (los "Términos" o "T&C") regulan el uso de la plataforma tecnológica comercializada bajo las marcas "VENNU" y "BRINDA" (la "Plataforma"), incluidos los sitios web vennu.mx, vennu.ai y brinda.events, sus aplicaciones móviles, las APIs, los canales integrados y los servicios accesorios (los "Servicios"), proporcionada por:

Optimizamos Chozas, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, "Vennu") sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Loma de Guadalupe 212, colonia Lomas de Guadalupe, alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01720, Ciudad de México, México.

Mediante el registro, el acceso y/o el uso de la Plataforma, el Usuario (según se define más adelante) manifiesta haber leído, entendido y aceptado de forma libre, voluntaria, expresa, plena y sin reserva los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad disponible en https://brinda.events/aviso-de-privacidad. En caso de no estar conforme, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos —en singular o en plural— tendrán el significado que se indica a continuación:

• Anfitrión: persona física mayor de edad o persona moral que utiliza el Marketplace de la Plataforma para buscar, contactar o reservar un Venue para la celebración de un Evento.
• Comisión por Lead (CL): comisión equivalente al 8% (ocho por ciento) del valor de la reserva, aplicable únicamente cuando el lead provenga del marketplace de Vennu.
• Cuenta: registro individual del Usuario dentro de la Plataforma, protegido por credenciales personales e intransferibles.
• Evento: celebración social, corporativa o cultural a desarrollarse en el Venue, incluyendo pero no limitados a bodas, quinceañeras, bautizos, primeras comuniones, bar/bat mitzvahs, fiestas privadas, congresos, conferencias y eventos de marca.
• Hito: cada uno de los momentos definidos en los presentes Términos en los que se libera al Venue una porción del neto correspondiente a una reserva, conforme a la cláusula novena.
• Marketplace: parte de la Plataforma que permite a los Anfitriones descubrir, contactar y reservar Venues.
• Mercado Pago: Mercado Libre, S. de R.L. de C.V. y sus afiliadas, incluida Mercado Pago, S. de R.L. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico.
• SaaS: parte de la Plataforma que pone a disposición del Venue herramientas de software-as-a-service, incluido CRM, calendario, propuestas, contratos, firma electrónica, BEOs, bitácoras, automatizaciones e integraciones.
• Servicios: el conjunto de funcionalidades de la Plataforma, incluyendo SaaS, Marketplace, integraciones con WhatsApp Business y los servicios accesorios.
• Tarifa de Servicio (TS): comisión equivalente al 4.9% (cuatro punto nueve por ciento) sobre el monto procesado digitalmente a través de la Plataforma.
• Términos: los presentes Términos y Condiciones.
• Usuario: cualquier persona que utiliza la Plataforma bajo cualquier modalidad, incluidos Venues, Anfitriones y visitantes.
• Venue: el operador o propietario, persona física o moral, de un espacio para Eventos que utiliza la Plataforma.

3. Capacidad legal y registro

Para utilizar los Servicios el Usuario debe (i) ser persona física mayor de 18 (dieciocho) años con capacidad legal para obligarse, o (ii) actuar válidamente como representante legal de una persona moral con facultades suficientes. Vennu podrá solicitar en cualquier momento la documentación que acredite la identidad y la capacidad del Usuario.

El registro requiere la captura de datos verídicos, completos y actualizados. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada con sus credenciales se presumirá efectuada por el Usuario, salvo prueba en contrario y sin perjuicio de su obligación de reportar de inmediato a Vennu cualquier uso no autorizado.

4. Tipos de Usuarios y categorías de Cuenta

4.1. Venues

La Plataforma le ofrece a los Venues, de conformidad con estos Términos y los términos específicos para Venues que Vennu ponga a disposición del Venue, la posibilidad de compartir su espacio para Eventos con los demás Usuarios de la Plataforma.

4.2. Anfitriones

Los Anfitriones podrán registrarse para descubrir, contactar y reservar Venues a través de la Plataforma. Los Anfitriones aceptan los presentes Términos y la política de cancelaciones específica del Venue que reservan.

5. Servicios SaaS para Venues

Vennu pone a disposición del Venue una serie de herramientas digitales para la gestión integral de su operación, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• CRM con pipeline de leads, asignación de vendedores y bitácora.
• Calendario con prevención de doble reserva, bloqueos manuales y holds temporales.
• Generación de propuestas comerciales, contratos y BEOs (Banquet Event Orders).
• Firma electrónica conforme al Código de Comercio y NOM-151-SCFI-2016.
• Portal del cliente para consulta del estatus del Evento y carga de información complementaria.
• Roles, permisos y bitácoras de auditoría.
• Automatizaciones, plantillas e integraciones con WhatsApp Business API y otros canales.
• Asistentes de inteligencia artificial para extracción y organización de información del Evento.

5.1. Planes y vigencia de la suscripción

Las suscripciones SaaS se contratan en alguno de los planes vigentes cuyas características y precios se encuentran publicados en la Plataforma.

La vigencia de la suscripción será mensual o anual, conforme a lo elegido por el Venue. La renovación operará de forma automática salvo que el Venue manifieste su voluntad por escrito de no renovar con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación al término del periodo en curso. Vennu podrá actualizar precios para periodos futuros mediante notificación con al menos 7 (siete) días naturales de anticipación.

6. Marketplace

6.1. Función

El Marketplace permite a los Anfitriones buscar, comparar y contactar Venues; consultar disponibilidad, precios y condiciones; y, una vez activada la funcionalidad de reservas, formalizar la reserva y el pago a través de la Plataforma. La oferta y disponibilidad publicadas se alimentan automáticamente desde el SaaS del Venue, lo que garantiza información actualizada en tiempo real.

6.2. Información mostrada en el Marketplace

La Plataforma muestra de manera clara: (i) el nombre comercial del Venue y su nivel de verificación; (ii) la política de cancelaciones aplicable; (iii) el precio base, los conceptos incluidos y los conceptos no incluidos; (iv) las reglas de uso del Venue; (v) la línea de tiempo visual con porcentajes de reembolso según anticipación; y (vi) el monto total a cargo del Anfitrión, desglosando comisiones de Vennu cuando aplique.

7. Rol de Vennu como comisionista mercantil

De conformidad con el artículo 273 del Código de Comercio, los Venues confieren a Vennu una comisión mercantil, exclusivamente para los siguientes fines: (i) recibir, en nombre propio pero por cuenta del Venue, los pagos de los Anfitriones a través de Mercado Pago; (ii) retener las comisiones propias de Vennu (TS, CL y, en su caso, otros conceptos); (iii) efectuar pagos al Venue; y (iv) emitir el CFDI correspondiente a las comisiones cobradas al Venue.

Vennu no es parte de los contratos celebrados entre el Venue y el Anfitrión para la prestación de los servicios del Evento. La relación contractual del Evento se celebra siempre y exclusivamente entre el Venue y el Anfitrión. Vennu actúa en beneficio de los Usuarios y puede llevar a cabo los actos enlistados anteriormente cuando corresponda y en cumplimiento a la comisión mercantil que le es conferida.

8. Tarifas, comisiones y facturación

8.1. Suscripción SaaS

El Venue pagará a Vennu el precio del plan SaaS contratado en la periodicidad elegida (mensual o anual). El cobro se procesa de forma anticipada al inicio de cada periodo. La falta de pago dentro de los plazos comerciales podrá derivar en suspensión del servicio conforme a la cláusula 20.

8.2. Tarifa de Servicio (TS)

Equivalente al 4.9% (cuatro punto nueve por ciento) sobre el monto procesado digitalmente a través de la Plataforma. La TS se retiene en el momento del pago original.

8.3. Comisión por Lead (CL)

Equivalente al 8% (ocho por ciento) del valor de la reserva, aplicable cuando el lead provenga del Marketplace de Vennu. La CL se retiene en el momento del pago original cuando éste se realiza a través de la Plataforma. Todo lead originado en el Marketplace de Vennu se marcará como tal en el CRM de la Plataforma desde su ingreso y estará sujeto a una ventana de atribución de 18 (dieciocho) meses, contados a partir del primer contacto del lead con el Venue a través de la Plataforma. Cuando la reserva del Evento correspondiente a un lead atribuible a Vennu se liquide fuera de la Plataforma dentro de dicha ventana de atribución, el Venue se obliga a pagar la CL a Vennu dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la firma del contrato del Evento con el Anfitrión. La liquidación fuera de la Plataforma de una reserva atribuible a Vennu con el propósito o efecto de evadir el pago de la CL constituirá incumplimiento sustancial de los presentes Términos y podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta del Venue conforme a la cláusula 20.

8.4. Impuestos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados son antes del Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se trasladará en el CFDI correspondiente emitido por Vennu al Venue. Cualquier retención que el Venue o el Anfitrión deba practicar conforme a la ley aplicable será efectuada en términos de la legislación fiscal vigente.

9. Forma de Pago

La liberación del pago al Venue (después de retener TS, CL e impuestos cuando corresponda) opera conforme al siguiente modelo por hitos automatizados:

Hito	Porcentaje	Condición
1. Confirmación de reserva	50% del neto	Firma del contrato digital + confirmación del primer depósito.
2. Previo al evento	40% del neto	30 a 45 días antes del Evento o al completar BEO.
3. Posterior al evento	10% final o remanente	48 a 72 horas después del Evento, tras confirmación de ejecución en la Plataforma.

10. Política de cancelaciones y reembolsos

La política de cancelaciones y reembolsos se estructura en (i) una base aplicable a toda reservación realizada a través de la Plataforma y (ii) un esquema de reembolso conforme al tier de cancelación que el Venue elija al momento del onboarding.

10.1. Reglas mínimas

Independientemente del tier elegido por el Venue, aplicarán en todos los casos las siguientes reglas mínimas: (i) la cancelación notificada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la firma del contrato digital dará derecho al Anfitrión al reembolso del 100% (cien por ciento) del anticipo efectivamente pagado; y (ii) fuerza mayor y cancelación por el Venue: en casos de fuerza mayor (incluyendo, sin limitar, pandemia, desastre natural o restricciones gubernamentales) o cuando la cancelación provenga del Venue, el Anfitrión tendrá derecho al reembolso del 100% (cien por ciento) del anticipo efectivamente pagado.

10.2. Esquema de cancelaciones y reembolsos

Cada Venue elegirá al momento del onboarding uno de los siguientes tres tiers de cancelación estandarizados, mismos que se mostrarán al Anfitrión en el listing del Venue en el Marketplace junto con la línea de tiempo visual correspondiente. Los porcentajes que se indican en la tabla siguiente son sobre el anticipo efectivamente pagado por el Anfitrión (no sobre el valor total del Evento):

Anticipación de la cancelación	Tier A — Flexible	Tier B — Estándar	Tier C — Estricta/Premium
Más de 90 días naturales antes del Evento	90%	70%	50%
Entre 31 y 90 días naturales	50%	40%	25%
Menos de 30 días naturales	25%	0%	0%

10.3. Precisiones aplicables

Con el propósito de evitar interpretaciones divergentes, las Partes reconocen que: (i) los porcentajes indicados en la sección 10.2 se calculan siempre sobre el anticipo efectivamente pagado por el Anfitrión y no sobre el valor total del Evento; (ii) los plazos de notificación se cuentan en días hábiles, en tanto que los plazos de la sección 10.2 se cuentan en días naturales; (iii) la ventana de cancelación se cuenta a partir de la fecha en que la Plataforma reciba la solicitud de cancelación por parte del Anfitrión; (iv) la notificación prevista en la sección 10.1 (100% dentro de los primeros 5 días hábiles) tendrá precedencia sobre el esquema anterior aun cuando la fecha del Evento sea inferior a 30 (treinta) días; (v) el reembolso al Anfitrión se descuenta del neto pendiente del Venue y, en su defecto, se cobra al Venue por otros medios; la TS y la CL no serán reembolsadas al Venue una vez devengadas, salvo en supuestos de fuerza mayor o causa imputable a Vennu; y (vi) Vennu podrá mediar de manera no vinculante en cualquier disputa entre Venue y Anfitrión sobre la aplicabilidad de la política de cancelación, pero la resolución final corresponde a las Partes y, en su caso, a las vías de solución de controversias previstas en la cláusula 25.

10.4. Rol de Vennu

Al momento del onboarding, el Venue seleccionará expresamente uno de los tres tiers de la sección 10.2. En caso de que el Venue cuente con una política de cancelación preexistente, Vennu podrá mapearla al tier estandarizado que más se aproxime, sujeto a la conformidad expresa del Venue. El tier elegido por el Venue se incorporará por referencia al contrato de comisión mercantil celebrado entre Vennu y el Venue.

11. Prohibiciones

Queda prohibido publicar, ofrecer o promover, a través de la Plataforma, los siguientes contenidos o Eventos:

• Eventos con fines ilícitos o que promuevan la comisión de delitos.
• Eventos que carezcan de los permisos legales requeridos.
• Eventos de contenido sexual explícito o que oferten servicios sexuales.
• Eventos que promuevan discriminación por motivos prohibidos por el artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos o que constituyan discurso de odio.
• Eventos que involucren a menores de edad en contextos inapropiados.
• Eventos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.

Vennu se reserva el derecho de remover cualquier publicación, suspender al Venue y, en su caso, denunciar a las autoridades competentes cuando se detecte una violación a esta cláusula.

12. Procesamiento por inteligencia artificial

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial (los "Modelos de IA") para extraer información estructurada de mensajes de WhatsApp, correos electrónicos reenviados y documentos cargados durante el onboarding del Venue, con la finalidad de poblar de manera automática el CRM del Venue.

12.1. Obligaciones del Venue con respecto a los Modelos de IA

• Informar a sus clientes y prospectos, en la primera interacción, que las conversaciones serán procesadas con apoyo de asistentes inteligentes, mediante el mensaje automático de bienvenida proporcionado o autorizado por Vennu.
• Aceptar el pop-up de onboarding al activar la integración WhatsApp Business, mediante el cual asume su responsabilidad de informar adecuadamente a sus clientes.
• Abstenerse de capturar deliberadamente datos personales sensibles sin haber obtenido el consentimiento expreso y por escrito del Titular conforme al artículo 9 de la LFPDPPP y el Aviso de Privacidad.

12.2. Proveedores de Modelos de IA

Vennu se reserva el derecho de seleccionar, sustituir o complementar los proveedores de Modelos de IA, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa a Anthropic, OpenAI, Google, Meta y modelos open-source operados internamente. La lista vigente se encuentra disponible en https://brinda.events/proveedores-ia.

13. Propiedad intelectual

13.1. Marca, código y Plataforma

Las marcas "VENNU" y "BRINDA", los dominios vennu.mx, vennu.ai y brinda.events, así como el código fuente, las bases de datos, los algoritmos, los diseños, los manuales y la propia Plataforma son propiedad exclusiva de Vennu y/o se utilizan bajo licencia válidamente otorgada por sus respectivos titulares. El Usuario no obtiene ningún derecho sobre dichos activos más allá del derecho limitado de uso de la Plataforma mientras dure la relación contractual.

Queda expresamente prohibido al Usuario: (i) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma; (ii) emplear bots, scrapers, crawlers o cualquier mecanismo automatizado no autorizado para extraer datos; (iii) copiar, replicar o crear obras derivadas de la Plataforma; (iv) eliminar, ocultar o modificar avisos de derechos de autor, marcas o atribuciones; (v) utilizar las marcas VENNU o BRINDA sin autorización por escrito.

13.2. Licencia del contenido publicado por el Venue

Al publicar contenido en la Plataforma (fotografías, videos, descripciones, logos, planes de espacios, listas de precios), el Venue otorga a Vennu una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, con derecho a sublicenciar a fines de promoción del Marketplace, publicación en la Plataforma, materiales de marketing y redes sociales. La licencia subsiste mientras el Venue mantenga publicación activa y por un periodo razonable posterior a la terminación, limitado a materiales históricos de marketing ya publicados al momento de la terminación.

El Venue declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido publicado y se obliga a sacar en paz y a salvo a Vennu, incluyendo a indemnizarla, frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con dicho contenido.

13.3. Licencia del contenido del Anfitrión

Cuando el Anfitrión publique reseñas y/o fotografías posteriores al Evento a través del flujo habilitado por la Plataforma, otorgará a Vennu una licencia limitada al uso dentro de la Plataforma y en materiales promocionales propios, no sublicenciable a terceros sin consentimiento adicional, y revocable a solicitud del Anfitrión.

13.4. Datos de la Plataforma

Las Partes reconocen que la operación de la Plataforma genera dos capas de datos con propiedad asimétrica:

(i) Capa inicial. La información transaccional y operativa capturada directamente en la Plataforma —incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, las reservas, fechas, pagos, calendarios, contactos de clientes y CFDIs— es propiedad del Venue y, en su caso, de sus clientes. Al término de la relación entre el Venue y Vennu, el Venue tendrá derecho a exportar la totalidad de su capa inicial en un formato estándar interoperable, en los plazos y por los medios que Vennu ponga a su disposición.

(ii) Capa derivada. La información generada por la Plataforma a partir de la capa inicial —incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, los modelos, agregados, inferencias, benchmarks de industria, patrones y conocimiento contextual producido por Vennu— es y será propiedad exclusiva de Vennu. El Venue otorga a Vennu, sin necesidad de acto ulterior, una licencia perpetua, mundial, irrevocable, no exclusiva y libre de regalías para crear, procesar, explotar y comercializar la capa derivada. La capa derivada no es exportable por el Venue. El régimen anterior se sustenta en que la capa derivada se construye sobre datos previamente anonimizados o agregados que, al perder el carácter de datos personales conforme a la LFPDPPP, dejan de estar sujetos a los derechos ARCO del Titular. Las obligaciones y derechos de esta sección 13.4 subsistirán a la terminación de los presentes Términos.

14. Conducta prohibida

El Usuario se obliga a no:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos, al Aviso de Privacidad o a la legislación aplicable.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad o falsear su afiliación.
• Interferir, alterar o intentar comprometer la seguridad de la Plataforma o de sus integraciones (incluyendo Mercado Pago, WhatsApp Business y los Modelos de IA).
• Cargar virus, malware, código malicioso o realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para competir directamente con Vennu, replicar su modelo o extraer información comercialmente sensible.
• Tratar de evadir, deshabilitar o dejar inoperante cualquier control de seguridad o de moderación de contenido implementado por Vennu.
• Captar datos personales de otros Usuarios o de terceros para fines distintos de los autorizados.

15. Confidencialidad

Las Partes mantendrán como confidencial toda la información comercial, técnica o financiera revelada con motivo de la relación, salvo cuando deba revelarse por mandato legal, requerimiento de autoridad competente o autorización expresa de la otra Parte.

16. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Vennu se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://brinda.events/aviso-de-privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos. El Usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso al aceptar los Términos.

El Venue actúa como responsable primario del tratamiento de los datos personales de sus clientes y prospectos cuando los captura en el CRM por iniciativa propia; Vennu actúa, en su caso, como Encargado del tratamiento respecto de tales datos, conforme a las instrucciones del Venue y a las medidas de seguridad descritas en el Aviso. El Venue se obliga a contar con las bases de legitimación, consentimientos y avisos exigidos por la LFPDPPP frente a sus titulares.

Vennu colaborará con los Venues para atender las solicitudes ARCO y de revocación de consentimiento que les sean dirigidas a éstos respecto de datos almacenados en la Plataforma, y se reserva la facultad de atender directamente las solicitudes que se le dirijan en su calidad de responsable.

17. Acceso de autoridades fiscales y cumplimiento legal

Vennu podrá compartir información con autoridades fiscales, administrativas o jurisdiccionales cuando exista mandato legal o requerimiento debidamente fundado y motivado, incluyendo —cuando se actualice la obligación— el acceso en línea y tiempo real previsto en el artículo 30-B del Código Fiscal de la Federación. Lo anterior se realizará respetando los derechos de los Usuarios y los compromisos de confidencialidad asumidos en los presentes Términos.

El Venue y, en su caso, el Anfitrión, se obligan a colaborar con Vennu en la atención de cualquier requerimiento de información de autoridad competente.

18. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, expresas o implícitas, distintas de aquellas que sean obligatorias por ley. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Vennu no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma; podrá suspenderla parcial o totalmente para mantenimiento o por causas técnicas, comerciales o legales razonables, procurando minimizar el impacto al Usuario.
• Vennu no es parte de la relación contractual entre Venue y Anfitrión y no responde por la calidad, idoneidad, ejecución o legalidad de los servicios prestados por el Venue, ni por la conducta del Anfitrión frente al Venue.
• La responsabilidad de Vennu por daños derivados o relacionados con los Servicios se limitará, salvo en casos de dolo, negligencia o mala fe, al monto efectivamente pagado por el Usuario a Vennu durante los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador del reclamo. En ningún caso Vennu responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o por pérdida de utilidades, lucro cesante u oportunidad comercial.
• Vennu no asume responsabilidad por la información cargada por el Venue (precios, disponibilidad, descripciones, fotografías), por el contenido de las conversaciones de WhatsApp procesadas, ni por las decisiones que el Venue o el Anfitrión adopten con base en la información extraída por los Modelos de IA.
• Vennu no responde por fallas, suspensiones o errores de los servicios de terceros (Mercado Pago, Meta/WhatsApp, proveedores de IA, entre otros), sin perjuicio de los derechos del Usuario frente a dichos terceros conforme a sus propios términos.

19. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Vennu, a sus accionistas, consejeros, directivos, empleados, asesores y afiliadas, e indemnizarles, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, condena, gasto o costa razonable (incluidos honorarios de abogados) que se derive de: (i) el incumplimiento del Usuario a los presentes Términos, al Aviso de Privacidad o a la legislación aplicable; (ii) el contenido cargado o transmitido por el Usuario a través de la Plataforma; (iii) la prestación del servicio del Evento por parte del Venue; o (iv) los actos u omisiones del Anfitrión frente al Venue.

20. Suspensión y terminación

20.1. Terminación por el Usuario

El Usuario podrá dar por terminada su relación con Vennu en cualquier momento, mediante baja de su Cuenta desde la Plataforma o solicitud escrita a hola@vennu.mx, sin perjuicio de las obligaciones devengadas hasta el momento de la terminación (incluyendo pagos pendientes, reservas activas, plazos de conservación de datos por obligación legal, y obligaciones que por su naturaleza sobrevivan).

20.2. Suspensión y terminación por Vennu

Vennu podrá suspender o dar por terminada la Cuenta del Usuario, total o parcialmente, sin necesidad de declaración judicial previa y mediante notificación al Usuario, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento sustancial de los presentes Términos, del Aviso de Privacidad o de las políticas accesorias.
• Falta de pago de las contraprestaciones a cargo del Usuario.
• Detección de actividad fraudulenta, ilícita o que ponga en riesgo a la Plataforma, a otros Usuarios o a terceros.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Quiebra, concurso mercantil, liquidación o disolución del Usuario.
• Revocación de las autorizaciones necesarias para que Vennu opere la Plataforma o cualquiera de los Servicios.

La terminación por causa imputable al Usuario no dará lugar a reembolso de la suscripción SaaS pagada por el periodo en curso ni de las comisiones devengadas por Vennu.

20.3. Efectos de la terminación

A partir de la terminación, cesará el derecho del Usuario a utilizar la Plataforma. Vennu conservará los datos personales y la información operativa por los plazos y conforme a las medidas establecidas en el Aviso de Privacidad. Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable, jurisdicción y arbitraje sobrevivirán a la terminación.

21. Modificaciones a los Términos

Vennu podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, mediante notificación al Usuario a través de la Plataforma y/o al correo electrónico registrado. Las modificaciones surtirán efectos: (i) inmediatamente, cuando se trate de cambios menores o adecuaciones legales; o (ii) tras un plazo razonable que se indicará en la notificación, cuando se trate de cambios materiales. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá dar por terminada su relación con Vennu antes de que surtan efecto.

22. Comunicaciones electrónicas y notificaciones

Las Partes acuerdan que las comunicaciones derivadas de los presentes Términos podrán realizarse por medios electrónicos (correo electrónico, mensajería in-app, WhatsApp), surtiendo plenos efectos legales conforme al Código de Comercio. Las notificaciones a Vennu deberán dirigirse a:

• Asuntos legales y de cumplimiento: legal@vennu.mx
• Solicitudes ARCO y de privacidad: privacidad@vennu.mx
• Soporte y operación: soporte@vennu.mx

Las notificaciones a los Usuarios se enviarán al correo electrónico, número de WhatsApp o canales registrados en su Cuenta. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

23. Firma electrónica

Los contratos digitales generados a través de la Plataforma (entre Venue y Anfitrión, entre el Venue y sus colaboradores, entre Vennu y sus contrapartes), así como cualquier formulario, propuesta o BEO firmado en la Plataforma, se sujetan a las disposiciones del Código de Comercio en materia de firma electrónica y, en su caso, a la NOM-151-SCFI-2016 sobre constancias de conservación de mensajes de datos. Las Partes reconocen que dichos instrumentos producen los mismos efectos jurídicos que los suscritos de manera autógrafa.

24. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transmitir o transferir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Vennu. Vennu podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos a sociedades de su mismo grupo económico, a sus afiliadas o a terceros en el contexto de fusiones, escisiones, ventas de activos o reorganizaciones corporativas, mediante notificación al Usuario.

25. Ley aplicable, jurisdicción y arbitraje

Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

25.1. Mecanismo escalonado de solución de controversias

A. Negociación: antes de iniciar cualquier procedimiento, las Partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa por un plazo no menor a 30 (treinta) días naturales contados a partir de la primera notificación escrita.

B. Arbitraje: toda controversia derivada o relacionada con los presentes Términos, cuya cuantía no exceda de $10,000,000.00 (diez millones de pesos 00/100, moneda nacional), se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de México ("CAM"), conforme a sus Reglas vigentes a la fecha de inicio del procedimiento. El arbitraje será resuelto por un árbitro único designado conforme a dichas Reglas, la sede será la Ciudad de México y el idioma será el español. El laudo será definitivo y obligatorio para las Partes.

C. Jurisdicción ordinaria: para toda controversia derivada o relacionada con los presentes Términos, cuya cuantía exceda de $10,000,000.00 (diez millones de pesos 00/100, moneda nacional), las Partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales federales con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

25.2. Derechos del consumidor

Cuando el Usuario califique como consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá adicionalmente acudir a la PROFECO conforme a los procedimientos previstos en dicha ley, sin que ello implique renuncia a los mecanismos previstos en esta cláusula.

26. Usuarios internacionales

La Plataforma se ofrece desde y para México y se rige por las leyes mexicanas. Cuando Anfitriones residentes en el extranjero utilicen la Plataforma, sus datos personales se procesarán bajo la LFPDPPP. La utilización de la Plataforma desde otras jurisdicciones no implica el sometimiento voluntario de Vennu a regímenes legales extraterritoriales.

27. Disposiciones varias

27.1. Acuerdo íntegro

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, las políticas accesorias incorporadas por referencia y las condiciones comerciales específicas de cada plan o servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo, propuesta o comunicación previa sobre la misma materia.

27.2. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de los presentes Términos resultara nula, inválida o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. Las Partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra que conserve, en lo posible, su finalidad.

27.3. No renuncia

La omisión o demora de Vennu en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia a su derecho de exigirlo posteriormente.

27.4. Encabezados

Los encabezados de las cláusulas se utilizan para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de los Términos.

27.5. Idioma rector

La versión en español de los presentes Términos será la única vinculante. Las traducciones que, en su caso, ponga a disposición Vennu se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario.